سوالات متداول
پاسخ سوالات پرتکرار شما درباره خرید، ارسال، مرجوعی و سایر خدمات گروه تولیدی صنعتی اسکوئی
برای ثبت سفارش، ابتدا محصول مورد نظر خود را انتخاب کنید و با کلیک بر روی دکمه «افزودن به سبد خرید» آن را به سبد خود اضافه نمایید. سپس با مراجعه به سبد خرید و کلیک بر روی «تکمیل خرید»، مراحل ثبت سفارش را تکمیل کنید. لازم است ابتدا وارد حساب کاربری خود شوید یا ثبتنام کنید.
خیر، برای تکمیل خرید و ثبت سفارش نیاز به ثبتنام و ورود به حساب کاربری دارید. این امر برای پیگیری سفارشات، مدیریت آدرسهای ارسال و دریافت خدمات بهتر ضروری است. ثبتنام فقط با شماره موبایل انجام میشود و بسیار ساده است.
پس از تکمیل سفارش و پرداخت موفق، یک پیامک حاوی شماره سفارش برای شما ارسال میشود. همچنین میتوانید وضعیت سفارش خود را از طریق پنل کاربری پیگیری کنید. سفارش شما پس از تأیید، بستهبندی شده و برای ارسال آماده میشود.
بله، تا قبل از ارسال سفارش میتوانید از طریق پنل کاربری خود اقدام به لغو سفارش کنید. در صورتی که سفارش به مرحله ارسال رسیده باشد، امکان کنسل کردن وجود ندارد اما میتوانید پس از دریافت، از خدمات مرجوعی استفاده کنید.
هزینه ارسال بسته به روش ارسال انتخابی متفاوت است. برای ارسال پست پیشتاز و پیک (فقط در شهرهای تحت پوشش) هزینه بر اساس تعرفه روز محاسبه میشود. برای سفارشات بالای سقف تعیینشده، ارسال رایگان میباشد.
برای ارسال پست پیشتاز، محصولات معمولاً بین ۲ تا ۵ روز کاری به دست شما میرسد. برای شهرستانها ممکن است تا ۷ روز کاری زمان ببرد. ارسال با پیک در همان روز یا حداکثر ۲۴ ساعت انجام میشود (فقط برای شهرهای تحت پوشش).
پس از ارسال سفارش، یک کد رهگیری از طریق پیامک برای شما ارسال میشود. همچنین میتوانید با مراجعه به بخش «سفارشات من» در پنل کاربری، وضعیت سفارش و کد رهگیری خود را مشاهده کنید.
در حال حاضر امکان ارسال به خارج از کشور وجود ندارد و فقط به سراسر ایران ارسال انجام میشود.
شما میتوانید تا ۷ روز پس از دریافت محصول، در صورت عدم رضایت یا وجود مشکل، کالا را مرجوع کنید. محصول باید در شرایط اولیه، با برچسبها و بستهبندی اصلی باشد.
اگر دلیل مرجوعی، معیوب بودن کالا یا عدم مطابقت با سفارش باشد، هزینه ارسال بازگشت بر عهده فروشگاه است. اما اگر دلیل مرجوعی، انصراف شما یا عدم رضایت شخصی باشد، هزینه ارسال بازگشت بر عهده خریدار میباشد.
برای ثبت درخواست مرجوعی، به بخش «سفارشات من» در پنل کاربری مراجعه کنید و برای سفارش مورد نظر، گزینه «درخواست مرجوعی» را انتخاب کنید. دلیل مرجوعی را مشخص کرده و درخواست خود را ثبت نمایید.
پس از دریافت و بررسی محصول مرجوعی، در صورت تأیید، مبلغ سفارش ظرف ۳ تا ۷ روز کاری به حساب شما برگشت داده خواهد شد. برگشت وجه از طریق همان روشی که پرداخت کردهاید انجام میشود.
بله، آی یلدیز متخصص تولید پوشاک برای سایزهای بزرگ زنانه است. ما طیف وسیعی از سایزها از ۴۶ تا ۵۸ و بالاتر ارائه میدهیم. تمام لباسهای ما با در نظر گرفتن راحتی و تنخور مناسب برای سایزهای بزرگ تولید میشوند.
در صفحه هر محصول، جدول سایزبندی دقیق ارائه شده است. برای انتخاب سایز مناسب، اندازههای خود را با جدول سایز مقایسه کنید. همچنین میتوانید با تیم مشاوره ما تماس بگیرید تا بهترین سایز را به شما پیشنهاد دهند.
ما از بهترین جنسهای ایرانی و وارداتی استفاده میکنیم. جنس دقیق هر محصول در صفحه مشخصات آن ذکر شده است. تمام پارچههای ما قابل شستشو بوده و دارای کیفیت بالا و دوام مناسب هستند.
بله، تمام محصولات ما از نظر کیفیت دوخت، رنگثباتی و جنس پارچه تضمین میشوند. در صورت بروز هرگونه مشکل تولیدی، با ارائه مدارک میتوانید از خدمات گارانتی استفاده کنید.
بله، تمام محصولات آی یلدیز اصل و با برند معتبر تولید میشوند و دارای برچسب اصالت میباشند.
پرداخت آنلاین از طریق درگاه بانکی، پرداخت در محل (فقط برای شهرهای تحت پوشش پیک)، کیف پول (برای کاربران دارای اعتبار)، و حساب باز (فقط برای عمدهفروشان و همکاران).
بله، تمام پرداختهای آنلاین از طریق درگاههای معتبر بانکی و با رمزنگاری SSL انجام میشود. اطلاعات کارت شما ذخیره نمیشود و امنیت تراکنشها کاملاً تضمین شده است.
در حال حاضر امکان خرید اقساطی وجود ندارد. ولی برای عمدهفروشان و همکاران فروش، امکان خرید با حساب باز و اعتبار وجود دارد. برای اطلاعات بیشتر با بخش فروش تماس بگیرید.
بله، برای تمام سفارشات فاکتور رسمی صادر میشود و همراه با بسته ارسال میگردد. فاکتور الکترونیکی نیز از طریق پنل کاربری قابل دریافت است.
بله، برای خرید عمده تخفیفهای ویژهای در نظر گرفته شده است. با بخش فروش عمده تماس بگیرید تا از قیمتهای ویژه و شرایط همکاری مطلع شوید.
شما میتوانید از طریق تلفن، واتساپ، تلگرام، اینستاگرام و صفحه «تماس با ما» با ما در ارتباط باشید.