قوانین مرجوعی کالا
شرایط و مقررات بازگشت کالا در گروه تولیدی صنعتی اسکوئی
تضمین رضایت شما
آی یلدیز متعهد به رضایت کامل مشتریان خود است. شما میتوانید تا ۷ روز پس از دریافت کالا، در صورت عدم رضایت یا وجود هرگونه مشکل، محصول را مرجوع کنید.
شرایط عمومی مرجوعی کالا
۱. مهلت مرجوعی
مهلت درخواست مرجوعی کالا ۷ روز کاری از تاریخ تحویل محصول میباشد. پس از گذشت این مدت، امکان مرجوعی وجود ندارد.
۲. شرایط اولیه کالا
کالای مرجوعی باید در شرایط اولیه، بدون استفاده، تغییر یا آسیب باشد:
- برچسبها و تگهای اصلی محصول کاملاً سالم و متصل به لباس باشند
- بستهبندی اصلی محصول موجود باشد
- محصول استفاده، شسته یا تغییر نیافته باشد
- هیچگونه بو (عطر، سیگار و...) یا آلودگی نداشته باشد
- فاکتور خرید همراه کالا ارسال شود
۳. پوشش هزینه ارسال
هزینه ارسال مرجوعی بستگی به دلیل بازگشت کالا دارد. در صورت معیوب بودن کالا، عدم مطابقت با سفارش یا ارسال اشتباه، هزینه بر عهده فروشگاه است؛ و در صورت انصراف از خرید یا عدم رضایت شخصی، هزینه بر عهده خریدار میباشد.
۴. محصولات غیرقابل مرجوعی
- لباسهای زیر (لباس زیر زنانه، جوراب شلواری و...)
- محصولاتی که برچسب یا تگ آنها پاره یا جدا شده
- محصولات سفارشی یا اختصاصی (دوخت سفارشی)
- محصولات تخفیفدار بیش از ۵۰٪ (فروش فوقالعاده)
- محصولاتی که بیش از ۷ روز از خرید آنها گذشته
مراحل درخواست مرجوعی کالا
- ورود به پنل کاربری: با شماره موبایل خود وارد حساب کاربری شوید و به بخش «سفارشات من» مراجعه کنید.
- انتخاب سفارش: سفارش مورد نظر را پیدا کرده و روی دکمه «درخواست مرجوعی» کلیک کنید.
- تکمیل فرم درخواست: دلیل مرجوعی، توضیحات تکمیلی و در صورت نیاز تصاویر محصول را وارد کنید.
- بررسی و تأیید درخواست: درخواست شما ظرف ۲۴ ساعت کاری بررسی میشود و نتیجه از طریق پیامک و پنل کاربری اطلاعرسانی میگردد.
- ارسال کالا: محصول را از طریق پست یا تحویل حضوری به نزدیکترین شعبه برای ما ارسال کنید.
- بررسی و بازگشت وجه: پس از تأیید کالا، مبلغ سفارش ظرف ۳ تا ۷ روز کاری از همان روش پرداخت به شما برگشت داده میشود.
دلایل رد درخواست مرجوعی
- گذشتن بیش از ۷ روز از زمان تحویل کالا
- کالا استفاده شده یا شسته شده باشد
- برچسب یا تگ محصول پاره، جدا یا مفقود شده باشد
- محصول دارای بو، لکه یا آلودگی باشد
- محصول آسیب دیده یا دچار تغییر شده باشد
- بستهبندی اصلی محصول مفقود یا آسیبدیده باشد
- محصول جزو لیست کالاهای غیرقابل مرجوعی باشد
- فاکتور خرید همراه کالا ارسال نشده باشد
تعویض کالا
در صورتی که قصد تعویض محصول (تغییر سایز، رنگ یا مدل) دارید، میتوانید از طریق پنل کاربری درخواست تعویض ثبت کنید. تعویض سریعتر از فرآیند مرجوعی و بازگشت وجه است و نیازی به پرداخت مجدد ندارد. شرط تعویض، موجود بودن محصول جایگزین و رعایت شرایط مرجوعی کالای اولیه است. در صورت عدم موجودی محصول جایگزین، میتوانید درخواست مرجوعی و بازگشت وجه ثبت کنید.
سوالات متداول درباره مرجوعی
آیا میتوانم محصول تخفیفدار را مرجوع کنم؟
بله، محصولات تخفیفدار تا ۵۰٪ قابل مرجوعی هستند. محصولات با تخفیف بیش از ۵۰٪ قابل مرجوعی نیستند.
چه زمانی پول من برمیگردد؟
پس از دریافت و تأیید کالا، مبلغ ظرف ۳ تا ۷ روز کاری به حساب شما برگشت داده میشود.
آیا باید همراه کالا فاکتور هم بفرستم؟
بله، ارسال فاکتور همراه کالای مرجوعی الزامی است.
اگر برچسب محصول پاره شده باشد چطور؟
محصولاتی که برچسب آنها پاره، جدا یا مفقود شده باشد قابل مرجوعی نیستند.
سوال یا مشکلی دارید؟
تیم پشتیبانی ما آماده پاسخگویی به سوالات شما درباره مرجوعی کالا است