قوانین مرجوعی کالا
شرایط و مقررات بازگشت کالا در گروه تولیدی صنعتی اسکوئی
تضمین رضایت شما
گروه تولیدی صنعتی اسکوئی متعهد به رضایت کامل مشتریان خود است. شما می‌توانید تا 7 روز پس از دریافت کالا، در صورت عدم رضایت یا وجود هرگونه مشکل، محصول را مرجوع کنید.
شرایط عمومی مرجوعی کالا
مهلت مرجوعی
مهلت درخواست مرجوعی کالا 7 روز کاری از تاریخ تحویل محصول می‌باشد. پس از گذشت این مدت، امکان مرجوعی وجود ندارد.
شرایط اولیه کالا
کالای مرجوعی باید در شرایط اولیه، بدون استفاده، تغییر یا آسیب باشد:
- ✓ برچسب‌ها و تگ‌های اصلی محصول کاملاً سالم و متصل به لباس باشند
- ✓ بسته‌بندی اصلی محصول موجود باشد
- ✓ محصول استفاده، شسته یا تغییر نیافته باشد
- ✓ هیچگونه بو (عطر، سیگار و...) یا آلودگی نداشته باشد
- ✓ فاکتور خرید همراه کالا ارسال شود
پوشش هزینه ارسال
هزینه ارسال مرجوعی بستگی به دلیل بازگشت کالا دارد:
بر عهده فروشگاه
- • محصول معیوب یا آسیب‌دیده
- • عدم مطابقت با سفارش
- • ارسال اشتباه
- • مشکل کیفیت تولید
بر عهده خریدار
- • انصراف از خرید
- • عدم رضایت شخصی
- • انتخاب اشتباه سایز/رنگ
- • تغییر نظر
محصولات غیرقابل مرجوعی
به دلایل بهداشتی و قوانین حمایت از مصرف‌کننده، محصولات زیر قابل مرجوعی نیستند:
- ✗ لباس‌های زیر (لباس زیر زنانه، جوراب شلواری و...)
- ✗ محصولاتی که برچسب یا تگ آنها پاره یا جدا شده
- ✗ محصولات سفارشی یا اختصاصی (دوخت سفارشی)
- ✗ محصولات تخفیف‌دار بیش از 50٪ (فروش فوق‌العاده)
- ✗ محصولاتی که بیش از 7 روز از خرید آنها گذشته
مراحل درخواست مرجوعی کالا
ورود به پنل کاربری
با شماره موبایل خود وارد حساب کاربری شوید و به بخش "سفارشات من" مراجعه کنید.
انتخاب سفارش
سفارش مورد نظر را پیدا کرده و روی دکمه "درخواست مرجوعی" کلیک کنید.
تکمیل فرم درخواست
در فرم درخواست مرجوعی، موارد زیر را وارد کنید:
- • دلیل مرجوعی (از لیست انتخاب کنید)
- • توضیحات تکمیلی (اختیاری)
- • تصاویر محصول در صورت وجود مشکل (اختیاری)
بررسی و تأیید درخواست
درخواست شما در مدت 24 ساعت کاری توسط تیم پشتیبانی بررسی می‌شود. در صورت تأیید، جزئیات نحوه ارسال مرجوعی از طریق پیامک و پنل کاربری به شما اطلاع‌رسانی می‌شود.
ارسال کالا
محصول را به یکی از روش‌های زیر برای ما ارسال کنید:
ارسال با پست
آدرس: تبریز، خیابان امام خمینی، پلاک 123
تحویل حضوری
به نزدیکترین شعبه گروه تولیدی صنعتی اسکوئی مراجعه کنید
بررسی و بازگشت وجه
پس از دریافت کالا، محصول توسط تیم کنترل کیفیت بررسی می‌شود. در صورت تأیید نهایی:
- • مبلغ سفارش ظرف 3 تا 7 روز کاری به حساب شما برگشت می‌خورد
- • بازگشت وجه از طریق همان روشی که پرداخت کرده‌اید انجام می‌شود
- • در صورت پرداخت نقدی، به کیف پول شما واریز می‌شود
دلایل رد درخواست مرجوعی
درخواست مرجوعی شما در صورت وجود یکی از شرایط زیر رد می‌شود:
- ✗ گذشتن بیش از 7 روز از زمان تحویل کالا
- ✗ کالا استفاده شده یا شسته شده باشد
- ✗ برچسب یا تگ محصول پاره، جدا یا مفقود شده باشد
- ✗ محصول دارای بو، لکه یا آلودگی باشد
- ✗ محصول آسیب دیده یا دچار تغییر شده باشد
- ✗ بسته‌بندی اصلی محصول مفقود یا آسیب‌دیده باشد
- ✗ محصول جزو لیست کالاهای غیرقابل مرجوعی باشد
- ✗ فاکتور خرید همراه کالا ارسال نشده باشد
تعویض کالا
در صورتی که قصد تعویض محصول (تغییر سایز، رنگ یا مدل) دارید، می‌توانید از طریق پنل کاربری درخواست تعویض ثبت کنید.
مزایای تعویض
- • سریع‌تر از فرآیند مرجوعی و بازگشت وجه
- • عدم نیاز به پرداخت مجدد
- • ارسال رایگان محصول جایگزین
- • حفظ تخفیف‌های احتمالی سفارش اولیه
شرایط تعویض
- • محصول جایگزین باید موجود باشد
- • اختلاف قیمت احتمالی باید پرداخت شود
- • کالای اولیه شرایط مرجوعی را داشته باشد
- • حداکثر یک بار قابل تعویض است
نکته: در صورت عدم موجودی محصول جایگزین، می‌توانید درخواست مرجوعی و بازگشت وجه ثبت کنید.
سوالات متداول درباره مرجوعی
آیا می‌توانم محصول تخفیف‌دار را مرجوع کنم؟
بله، محصولات تخفیف‌دار تا 50٪ قابل مرجوعی هستند. محصولات با تخفیف بیش از 50٪ (فروش فوق‌العاده) قابل مرجوعی نیستند.
چه زمانی پول من برمی‌گردد؟
پس از دریافت و تأیید کالا، مبلغ ظرف 3 تا 7 روز کاری به حساب شما برگشت داده می‌شود.
آیا باید همراه کالا فاکتور هم بفرستم؟
بله، ارسال فاکتور همراه کالای مرجوعی الزامی است. بدون فاکتور امکان پردازش مرجوعی وجود ندارد.
اگر برچسب محصول پاره شده باشد چطور؟
متأسفانه محصولاتی که برچسب آنها پاره، جدا یا مفقود شده باشد قابل مرجوعی نیستند. لطفاً قبل از جدا کردن برچسب، از مناسب بودن محصول اطمینان حاصل کنید.
آیا می‌توانم محصول را پرو کنم؟
بله، می‌توانید محصول را پرو کنید اما باید دقت کنید که برچسب‌ها سالم بمانند، محصول استفاده نشود و هیچگونه بو یا آلودگی به آن منتقل نشود.
آیا می‌توانم چند محصول را با هم مرجوع کنم؟
بله، اگر چندین محصول در یک سفارش خریداری کرده‌اید، می‌توانید همه یا برخی از آنها را مرجوع کنید.
سوال یا مشکلی دارید؟
تیم پشتیبانی ما آماده پاسخگویی به سوالات شما درباره مرجوعی کالا است
یادآوری مهم
لطفاً قبل از ثبت سفارش، از سایز، رنگ و مشخصات محصول اطمینان حاصل کنید. استفاده از راهنمای سایز، مطالعه نظرات و تماس با مشاوره فروش می‌تواند به انتخاب بهتر کمک کند و از مرجوعی غیرضروری جلوگیری نماید.